Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

Tárhelyszolgáltató: Lovable Labs Sweden AB, Regeringsgatan 25, 111 53 Stockholm, Svédország, privacy@lovable.dev.

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a kiskedvenc.com weboldalon terméket megrendelő Megrendelő között létrejövő szerződés tartalmát határozza meg.

2.2. A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, utólag nem elérhető. A Szolgáltató a megrendelést és annak visszaigazolását e-mailben megőrzi, arról a Megrendelő kérésére tájékoztatást ad.

2.3. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok az irányadók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.),
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.),
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

2.4. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztókat védő rendelkezések (elállási jog, szavatosság, békéltető testület) kizárólag a fogyasztóra alkalmazandók.

2.5. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a már leadott megrendeléseket nem érinti.

3. A termék

3.1. A Szolgáltató a Megrendelő által beküldött fényképek alapján egyedi, kézzel festett szobrot készít a Megrendelő kutyájáról vagy macskájáról. A Szolgáltató kizárólag kutyáról és macskáról készít szobrot.

3.2. A termék minden méretben tartalmazza: a kézzel festett szobrot, a tömör tölgy talapzatot a kedvenc nevének gravírozásával, a díszdobozos csomagolást és a magyarországi házhozszállítást.

3.3. A termék kézműves portré, nem fotórealisztikus másolat. A felismerhetőséget a fajta, a testarányok, a bunda mintázata és a jellegzetes testtartás adja. A szobor a kézi festés természetéből következően egyedi; két azonos darab nem készül. A festés és a faanyag anyagszerkezetéből fakadó apró eltérések nem minősülnek hibának.

3.4. A galériában szereplő képek – ellenkező jelölés hiányában – bemutató darabok, a várható eredményt szemléltető illusztrációk, nem konkrét megrendelői munkák.

4. Árak

4.1. A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák a 27% általános forgalmi adót. Az árak a magyarországi házhozszállítás költségét tartalmazzák.

4.2. A megadott méret a szobor legnagyobb kiterjedése, amely a választott póztól függően néhány milliméterrel eltérhet.

4.3. A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és nem érinti a Szolgáltató által már visszaigazolt megrendeléseket: a visszaigazolt ár mindkét felet köti.

4.4. Ha a weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a valós ártól feltűnően eltérő összeg), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni. Ilyen esetben a Szolgáltató a hibáról haladéktalanul tájékoztatja a Megrendelőt, aki a helyes áron új megrendelést adhat le.

5. A megrendelés folyamata és a szerződés létrejötte

A folyamat négy lépésből áll. A Megrendelő csak a 3. lépésben, a 3D előnézet jóváhagyása után fizet.

1. lépés – ajánlatkérés. A Megrendelő a weboldal rendelési űrlapján megadja a kedvenc adatait, a kért méretet, pózt, a gravírozás szövegét és a saját elérhetőségét. Az űrlap egy előre kitöltött e-mailt nyit meg, amelyhez a Megrendelő csatolja a fényképeket (3–6 kép az ideális). Az ajánlatkérés elküldése a Megrendelő részéről nem jelent fizetési kötelezettséget, a Szolgáltató részéről pedig nem jelent szerződéskötést.

2. lépés – visszaigazolás és 3D előnézet. A Szolgáltató a beküldött fényképeket két munkanapon belül megvizsgálja, és e-mailben tájékoztatja a Megrendelőt arról, hogy a képek alapján elkészíthető-e a szobor. Ez a vizsgálat ingyenes, és nem jár kötelezettséggel. Ha a fényképek megfelelőek, a Szolgáltató jellemzően 3–5 munkanapon belül elkészíti a digitális modellt, és forgatható előnézetben elküldi a Megrendelőnek.

3. lépés – jóváhagyás: a szerződés létrejötte. A Megrendelő az előnézetre észrevételeket tehet, a Szolgáltató a modellt a Megrendelő jóváhagyásáig módosítja. A szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelő az előnézetet e-mailben kifejezetten jóváhagyja, és ezzel egyidejűleg elfogadja a jelen ÁSZF-et és a megrendelés véglegesített tartalmát (méret, póz, gravírozás, végösszeg). A Szolgáltató a jóváhagyást követően állítja ki a díjbekérőt.

4. lépés – gyártás és szállítás. A Szolgáltató a fizetés beérkezése után nyomtatja ki, festi meg, lakkozza és csomagolja a szobrot, majd a megadott címre szállítja.

5.1. A jóváhagyás megadásáig a Megrendelő a megrendelésétől bármikor, indokolás nélkül, díjmentesen visszaléphet egy erre irányuló e-maillel. Ilyen esetben a Megrendelőt semmilyen fizetési kötelezettség nem terheli.

5.2. A Szolgáltató jogosult a megrendelés teljesítését megtagadni, különösen ha a beküldött fényképek a szobor elkészítéséhez nem alkalmasak, ha a megrendelés nem kutyára vagy macskára vonatkozik, vagy ha a 6.4. pontban foglalt szavatosság sérül. A Szolgáltató a megtagadásról a Megrendelőt e-mailben tájékoztatja; ilyen esetben a Megrendelőt fizetési kötelezettség nem terheli, a már megfizetett díjat a Szolgáltató 8 napon belül visszafizeti.

6. A Megrendelő által beküldött fényképek

6.1. A jó eredményhez a Szolgáltató 3–6 fényképet kér: lehetőleg szemmagasságból, természetes fényben, vaku nélkül, szemből, mindkét oldalról és egy képet az egész testről. Sötét bundájú állatnál jól megvilágított kép is szükséges. Egyetlen jó fénykép is elegendő lehet, több kép azonban pontosabb eredményt ad.

6.2. A Szolgáltató elhunyt kedvencről is készít szobrot; régi, szemcsés vagy sérült fénykép sem kizáró ok, ha az állat arca látszik rajta.

6.3. A Szolgáltató a beküldött fényképeket kizárólag a megrendelés teljesítéséhez használja fel. A fényképek és az elkészült szobor bemutató célú (galéria, közösségi média, hirdetés) felhasználására kizárólag a Megrendelő külön, előzetes, írásbeli hozzájárulásával kerül sor. A hozzájárulás bármikor, indokolás nélkül visszavonható.

6.4. A Megrendelő szavatolja, hogy a beküldött fényképek felhasználására jogosult, azok harmadik személy szerzői vagy személyhez fűződő jogát nem sértik. Ha a fényképet nem a Megrendelő készítette, a felhasználáshoz a fényképész hozzájárulása is szükséges. Az ebből eredő igényekért a Megrendelő felel.

7. Fizetés

7.1. A fizetés banki átutalással történik, a Szolgáltató által a jóváhagyást követően e-mailben megküldött díjbekérő alapján, az azon szereplő fizetési határidőn belül.

7.2. A Szolgáltató a gyártást a díj teljes összegének beérkezése után kezdi meg. A számlát a Szolgáltató elektronikus számlaként, e-mailben állítja ki és küldi meg, amit a Megrendelő a megrendelés leadásával elfogad.

7.3. A weboldalon bankkártyás fizetés jelenleg nem elérhető.

8. Szállítás és átvétel

8.1. A Szolgáltató a terméket a jóváhagyást és a fizetés beérkezését követően jellemzően 3–4 hét alatt készíti el és szállítja ki. Ez a határidő tájékoztató jellegű; a Szolgáltató a tényleges határidőről a visszaigazolásban tájékoztatja a Megrendelőt.

8.2. A szállítás Magyarország területén, szerződött futárszolgálattal, a Megrendelő által megadott címre történik, díjmentesen. Magyarországon kívüli szállításról a felek egyedileg állapodnak meg.

8.3. A Megrendelő az átvételkor köteles a csomagolást és a terméket megvizsgálni. Külsérelmi nyom esetén kérjük, a futárral vegyen fel jegyzőkönyvet, és a sérülést fotóval dokumentálva 3 munkanapon belül jelezze a Szolgáltatónak. Ha a termék a szállítás során megsérül, a Szolgáltató azt díjmentesen újragyártja.

8.4. Ha a Megrendelő a terméket nem veszi át, és az a Szolgáltatóhoz visszaérkezik, az újraküldés költsége a Megrendelőt terheli.

9. Elállási jog

9.1. A jóváhagyás megadásáig a Megrendelő a megrendeléstől bármikor, indokolás nélkül, díjmentesen visszaléphet (5.1. pont).

9.2. A jóváhagyás után elállásra nincs mód. A termék a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerinti termék: olyan nem előre gyártott termék, amelyet a fogyasztó utasítása alapján, kifejezett kérésére állítottak elő, és amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére – jelen esetben a fogyasztó kedvencére – szabtak. Ezért a fogyasztót a 14 napos indokolás nélküli elállási és felmondási jog nem illeti meg.

9.3. A Megrendelő az előnézet jóváhagyásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy a jóváhagyás után az indokolás nélküli elállási jogát elveszíti.

9.4. Az elállási jog kizárása nem érinti a Megrendelő hibás teljesítés esetén fennálló szavatossági jogait (10. pont).

10. Szavatosság, hibás teljesítés

10.1. Kellékszavatosság. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Megrendelő a Ptk. 6:159–6:167. §-ai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kijavítást vagy kicserélést kérhet, árleszállítást igényelhet, a hibát a Szolgáltató költségére maga is kijavíthatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. A Megrendelő a választott jogáról másikra térhet át, az áttéréssel okozott költséget azonban köteles megfizetni, kivéve ha arra a Szolgáltató adott okot.

10.2. A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül, de legfeljebb két hónapon belül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított egy éven belül a fogyasztónak csak a hiba tényét kell bizonyítania; egy év után a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

10.3. Termékszavatosság. A termék hibája esetén a fogyasztó a Ptk. 6:168–6:170. §-ai szerint a termék előállítójától közvetlenül is kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését. Termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

10.4. A termékre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik, mert a rendelet melléklete a terméket nem sorolja fel.

10.5. A hiba mérőfoka a Megrendelő által jóváhagyott 3D előnézet. Nem minősül hibának, ha a szobor a jóváhagyott előnézetnek megfelel, de a Megrendelő szubjektív elvárásától eltér, illetve ha a 3.3. pont szerinti, a kézi festés természetéből következő eltérésekről van szó.

10.6. Ápolás. A szobrot száraz, puha kendővel kell tisztítani, és óvni kell a közvetlen napfénytől és a hőtől. A nem rendeltetésszerű ápolásból eredő kár nem szavatossági igény.

11. Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1. Panaszát a Szolgáltató fenti e-mail-címén vagy telefonszámán, illetve levélben jelezheti. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges, vagy a Megrendelő nem egyezik bele, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és az elutasítást megindokolja. A panaszt és a választ a Szolgáltató három évig megőrzi.

11.2. Békéltető testület. A fogyasztó a szolgáltatás minőségével, a szerződés megkötésével vagy teljesítésével kapcsolatos vitája esetén díjmentesen a békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület (2024. január 1-től Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye területére illetékes)
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6. · Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510-310 · E-mail: bekeltetes@fmkik.hu · Web: bekeltetesfejer.hu

A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testületet is választhatja; a testületek listája a bekeltetes.hu oldalon érhető el.

11.3. Fogyasztóvédelmi hatóság. Veszprém Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Osztály – 8200 Veszprém, Kistó utca 1. · Telefon: +36 88 550-510 · E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

11.4. Bírósági eljárás. A Megrendelő igényét bíróság előtt is érvényesítheti a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.

11.5. Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon panasz már nem nyújtható be.

12. Vegyes rendelkezések

12.1. A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy nem teljesítésért, amelyet rajta kívül álló, elháríthatatlan ok (vis maior) okozott. Ilyen esetben a Szolgáltató a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatja, és a felek új határidőben állapodnak meg, vagy a Megrendelő a már megfizetett díj visszatérítése mellett elállhat.

12.2. A Szolgáltató a weboldal folyamatos, hibamentes működését nem garantálja, és nem felel a weboldal használatából eredő olyan kárért, amely rajta kívül álló okból keletkezett.

12.3. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

12.4. A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.